Corporate Care Operator

Popis pracovného miesta

SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Corporate Care Operator, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• prijímanie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému

• komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie základnej technickej podpory

• evidencia incidentov a požiadaviek v centrálnom ticketovacom systéme

• zaznamenávanie identifikačných údajov incidentu alebo požiadavky

• monitoring sieťových zariadení, prvkov a dostupnosti poskytovaných služieb

• základná diagnostika problémov súvisiacich s poskytovanými službami

• vykonávanie základných kontrol a operačných úkonov na zariadeniach alebo službách na diaľku

• spolupráca s internými technickými oddeleniami pri riešení incidentov

• informovanie zákazníkov o stave riešenia požiadavky

• overenie funkčnosti služby po odstránení poruchy

• príprava základných prevádzkových reportov podľa pokynov nadriadeného

• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

Benefity

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

• Dovolenka oddych : 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok

• Starostlivosť o zdravie zamestnancov : zdravé stredy (čerstvé ovocie)

• Zdravotná starostlivosť : možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok

• MultiSport karta : vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno

• DDS : vďaka ktorému si vieš sporiť na dôchodok

• Motivačné programy : bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.

• Vzdelávanie a rozvoj : online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)

• Zľavy u partnerov : možnosť využívať zľavy u našich partnerov

• SWAN zľavy : možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok

• Eventy pre zamestnancov : akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)

• Rekreačný príspevok : príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch

• Stravovanie : gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť vo výške 5,15 €/na deň.

V prípade záujmu dozvedieť sa viac, neváhaj a navštív www.budemswan.sk 

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• prax v telekomunikáciách/mobilného operátora výhodou,

• vynikajúce komunikačné zručnosti v písomnej i ústnej forme,

• schopnosť identifikovať problém, analyzovať jednotlivé časti požiadavky,

• prozákaznícka orientácia,

• nezávislá, dynamická osobnosť so zameraním na detaily,

• schopnosť zvládať stresové situácie,

• zodpovedný prístup k práci, flexibilita, proaktivita, precíznosť, ochota neustále sa vzdelávať,

• prehľad v telekomunikačnej oblasti – produkty a služby.

Jazykové znalosti

Slovenský jazyk - Expert (C2) a Anglický jazyk - Pokročilý (B2)

Ostatné znalosti

Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Word - Pokročilý
Microsoft Outlook - Pokročilý

Informácie o výberovom konaní

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Landererova 12, 811 09 Bratislava, IČO: 35 680 202, zapísaná v OR MS Bratislava III, odd.: SA, vložka č.: 2958/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.

Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o inzerované pracovné miesto.Všetky CV starostlivo prečítame a všetkých kandidátov s relevantnými skúsenosťami budeme telefonicky kontaktovať najneskôr do 10 pracovných dní po doručení CV. Všetkých kandidátov po skončení výberového konania písomne informujeme. Ďakujeme vopred za záujem byť súčasťou SWANu.

Pozíciu obsadzujeme pre tím B2B Helpdesk s pracovnou dobou pondelok - piatok v čase od 07:00 h do 17:30 h.

Popis spoločnosti

Sme druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, a zároveň ponúkame atraktívne služby pre domácnosti prostredníctvom mobilného operátora 4ka.

Svoje služby poskytujeme od roku 2000, keď sme začali ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investujeme do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišujeme od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.

V roku 2015 sme predstavili originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Orientujeme sa najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prví sme priniesli zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo sme si pripísali aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Okrem spokojnosti našich zákazníkov je pre nás prioritou vytvárať atraktívne pracovné prostredie pre našich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v regionálnych pobočkách a v 4KA CENTRÁCH.