Call Center Operator

Popis pracovného miesta

Chceš vedieť, ako to u nás vyzerá a kde by si pracoval? Pozri si našu virtuálnu prehliadku Call Centra: https://bit.ly/4kaprehliadka

SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Call Center Operator, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• telefonická/online komunikácia (PODPORA, NIE PREDAJ PRODUKTOV) na zákazníckej linke a web chate telekomunikačného operátora
• zodpovednosť za spracovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií
• poskytovanie všeobecných informácií týkajúcich sa produktov, služieb a cien
• poskytovanie užívateľskej, HW podpory a technického poradenstva zákazníkom
• telefonický príjem a riešenie fakturačných/technických reklamácií
• všeobecná administratívna práca
• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

Benefity

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

• Dovolenka oddych : 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok

• Starostlivosť o zdravie zamestnancov : zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• Zdravotná starostlivosť : možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok
• MultiSport karta : vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno
• DDS : vďaka ktorému si vieš sporiť na dôchodok
• Motivačné programy : bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.
• Vzdelávanie a rozvoj : online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)

• Zľavy u partnerov : možnosť využívať zľavy u našich partnerov
• SWAN zľavy : možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok
• Eventy pre zamestnancov : akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)
• Rekreačný príspevok : príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch
• Stravovanie : gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť vo výške 5,15 €/na deň.

V prípade záujmu dozvedieť sa viac, neváhaj a navštív www.budemswan.sk 

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• prax v telekomunikáciách/mobilného operátora výhodou
• prax v oblasti zákazníckej starostlivosti/call centra výhodou
• orientácia na zákazníka, empatický prístup
• tímový duch a zároveň schopnosť samostatnej práce
• vynikajúce komunikačné schopnosti (ústne aj písomne)
• zodpovednosť a ochota pracovať
• schopnosť identifikovať problém, analyzovať jednotlivé časti požiadavky
• schopnosť práce s PC a informačnými systémami na základnej úrovni
• užívateľská skúsenosť s mobilnými/pevnými telekomunikačnými službami výhodou.

Jazykové znalosti

Slovenský jazyk - Expert (C2) a Anglický jazyk - Začiatočník (A2)

Ostatné znalosti

Microsoft Excel - Základy
Microsoft Word - Základy
Microsoft Outlook - Základy

Informácie o výberovom konaní

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Landererova 12, 811 09 Bratislava, IČO: 35 680 202, zapísaná v OR MS Bratislava III, odd.: SA, vložka č.: 2958/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.

Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o inzerované pracovné miesto.Všetky CV starostlivo prečítame a všetkých kandidátov s relevantnými skúsenosťami budeme telefonicky kontaktovať najneskôr do 10 pracovných dní po doručení CV. Všetkých kandidátov po skončení výberového konania písomne informujeme. Ďakujeme vopred za záujem byť súčasťou SWANu.

Dvojzmenná prevádzka s pracovnou dobou od 08:00 h-21:00 h. Práca aj počas víkendov a sviatkov.
Práca spočíva V OBSLUHE ZÁKAZNÍKOV (prichádzajúce hovory).

Popis spoločnosti

Sme druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, a zároveň ponúkame atraktívne služby pre domácnosti prostredníctvom mobilného operátora 4ka.

Svoje služby poskytujeme od roku 2000, keď sme začali ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investujeme do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišujeme od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.

V roku 2015 sme predstavili originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Orientujeme sa najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prví sme priniesli zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo sme si pripísali aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Okrem spokojnosti našich zákazníkov je pre nás prioritou vytvárať atraktívne pracovné prostredie pre našich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v regionálnych pobočkách a v 4KA CENTRÁCH.